Conversaciones e Inteligencia Artificial: ¿qué puede cambiar ChatGPT?
Fuente: ambito.com
La Inteligencia Artificial(AI) se ha transformado en una de las alternativas más utilizadas en el Marketing, ya que permite acelerar el análisis de datos y adelantarse a algunas tendencias, además de crear campañas cada vez más personalizadas.
Muchas empresas están incorporando plataformas y sistemas que se basan en la Inteligencia Artificial y han logrado excelentes resultados en sus conversiones y la incorporación de nuevos clientes potenciales.
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
Es una herramienta que permite que las máquinas imiten e incluso mejoren algunas habilidades cognitivas de los humanos como aprender, razonar y resolver problemas.
En 1956 el profesor John McCarthy junto con Marvin Minsky creó el Laboratorio de Inteligencia Artificial en el MIT. En ese momento se le describió como el mundo donde las máquinas podían “resolver los tipos de problemas que estaban reservados a los seres humanos”.
El concepto de Inteligencia Artificial puede sonar a ciencia ficción, pero actualmente hay muchas funciones que desarrollan las máquinas y que nosotros utilizamos en el día a día. Por ejemplo, la navegación a través de Google Maps, cuando nos va diciendo si las carreteras están congestionadas en tiempo real, o cuando interactuamos con una asistente de voz como Alexa, Siri o Cortana.
La AI es responsable de las redes sociales cuando nos sugieren contenidos en base a nuestras búsquedas. El algoritmo puede saber nuestros gustos con tan solo algunos likes. Esto también aplica para otras plataformas como Netflix y Spotify, cuyos algoritmos están diseñados para sugerirnos contenidos en base a lo que vemos y escuchamos.
Puntualmente en Marketing la AI se ha transformado en una herramienta clave para personalizar la publicidad y entregar contenidos que logren mejores conversiones. El uso de las cookies, los chatbots y técnicas de deep learning ayudan en los procesos para recabar múltiples fuentes de información y entregar publicidad lo más personalizada posible.
Mientras más sabemos de los mercados y los clientes, de su comportamiento y sus actividades, podemos diseñar la mejor estrategia para tener éxito en nuestra campaña. Esto se hace a través de análisis de datos de las redes sociales, correos electrónicos y la web. El algoritmo trabaja mucho más rápido que los especialistas de Marketing y puede comparar un gran volumen de información en poco tiempo. Al crear campañas personalizadas se logra crear una experiencia positiva para los clientes potenciales y asegurar de que vuelvan a comprar nuestros productos o servicios.
En la industria del Marketing el algoritmo es muy útil en el análisis predictivo de tendencias, la generación de contenido de publicidad y la relación con los clientes.
Por ejemplo, existen plataformas que pueden escribir o corregir textos de cualquier tema que necesites, como Jasper, Rytr o Copy.ai y otras que transforman este contenido en material audiovisual, como Lumen5 o Dall-E, que puede crear imágenes a partir de un comando de texto.
En el caso de la navegación en una página web, la AI puede recopilar datos del cliente, como su ubicación y comportamiento y en base a eso, enviar contenido personalizado.
También existen plataformas que permiten automatizar el proceso. Imagínate un asistente virtual 24/7, que pueda responder preguntas de los clientes que se ubican en diferentes horarios.
Otro uso de AI en Marketing son los CRM (en español, Gestión de Relación con los Clientes), un sistema que reúne todos los datos de clientes actuales y potenciales y ayuda en crear leads y mejorar las estrategias de una campaña. En este campo, las aplicaciones más utilizadas son Salesforce, Netsuite y Microsoft Dynamics.
Otras aplicaciones de la Inteligencia Artificial son los chatbots, los filtros de redes sociales, la realidad virtual y la predicción de tendencias donde los algoritmos pueden buscar conexiones entre diferentes datos de manera muy rápida. Encuentran patrones y pueden hacer pronósticos sobre tendencias.
Por ejemplo, la herramienta Dash Hudson predice el rendimiento de una foto o un video antes de publicarlo. Marcas como Apple, Estee Lauder y Conde Nast la utilizan para crear contenidos que tengan una mayor conversión.
¿Qué es ChatGPT?
Pero si hay una herramienta de Inteligencia Artificial que ha causado revuelo mundial es Chat GPT, uno de los sistemas de chat más eficaces y capaz de responder a cualquier pregunta que le hagas.
Está entrenada para mantener conversaciones y su creación es responsabilidad de la empresa Open AI, fundada por un grupo de empresarios y científicos de datos –entre ellos Elon Musk- con el fin de desarrollar la Inteligencia Artificial.
Este modelo de procesamiento de lenguaje puede traducir y generar contenidos y se entrena a base de texto, es decir, se hace más “inteligente” a medida que interactúa con personas, que le hacen preguntas o le dan órdenes.
Proporciona respuestas muy precisas y pueden incluso ser de varios párrafos, además de que se expresa de manera muy natural, una de las grandes desventajas que tienen algunas herramientas de Inteligencia Artificial como los chatbots.
Herramientas como éstas podrían cambiar la industria del Marketing por completo, ya que acelerarán todos los procesos y podrían adelantarse a muchas tendencias. Además, el uso de los Chat GPT como chatbots mejoraría la atención al cliente y todas las tareas que podrían ser automatizadas.
Siempre está el temor de que las máquinas reemplacen a los humanos. Ocurrió en la Revolución Industrial y sigue pasando en otras áreas económicas y tecnológicas.
¿La Inteligencia Artificial podría reemplazar a los humanos en el Marketing?
Probablemente no. Los algoritmos no pueden superar a los humanos en la parte creativa, aunque son muy eficientes en el análisis de datos.
Los especialistas en Marketing todavía tienen la última decisión y estas herramientas tecnológicas les ayudarán a mejorar las estrategias con campañas más dinámicas y cada vez más personalizadas.
Es por esto que la Inteligencia Artificial continuará participando en muchas de las áreas que conforman el Marketing, a medida que crece y mejora su aprendizaje.